Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@zentrasuplementacion.com.    


Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@zentrasuplementacion.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@zentrasuplementacion.com.

Política de Devoluciones y Reembolsos

En ZENTRA, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte dentro de los términos que se indican a continuación.

1. Plazo para devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa de consumo vigente en España y la Unión Europea.

2. Condiciones para devolver un producto

Para poder procesar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El envase debe estar cerrado, sin abrir y en su estado original, incluyendo el precinto de seguridad.

  • El producto debe estar sin usar, sin daños y con su embalaje original completo.

  • No aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados por razones de higiene y seguridad alimentaria.

3. Productos defectuosos o errores en el pedido

En caso de que el producto esté defectuoso o hayas recibido un pedido incorrecto, por favor contáctanos en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.
Nos haremos cargo de los costes de envío y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo.

4. Costes de envío de la devolución

  • Si la devolución es por desistimiento (cambio de opinión, error al comprar, etc.), los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

  • Si la devolución es por un error nuestro o un producto defectuoso, nosotros asumiremos los costes.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, envía un correo a [tu email de atención al cliente] con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto (si procede)

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío.

6. Reembolsos

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles después de recibir y verificar el producto en nuestro almacén.

  • El importe se devolverá utilizando el método de pago original.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores por nuestra parte.

7. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes escribirnos a:
📧 Email:  contacto@zentrasuplementacion.com